Podium es una herramienta SaaS con un sólo propósito: recolectar reseñas y opiniones de múltiples sitios (Google, Facebook y TripAdvisor) para gestionarlos y responderlos de forma conveniente.
Su tablero recopila la información de clientes y consumidores para responderlos de forma rápida y tomar acción, respondiendo tanto positivas cómo negativas.
De la misma forma, Podium facilita la adquisición de las opiniones con el envío de mensajes y correos electrónicos. Tienes la libertad de escribir esta petición desde cero o escoger entre las plantillas personalizables disponibles. Y ya que la comunicación sólo es efectiva si ambos responden “cara a cara,” puedes utilizar el chat de video que ofrece Podium atender a clientes sin fricción alguna. También te deja recolectar pagos mediante el mismo.
Puedes asignar conversaciones con clientes específicos a empleados y miembros de equipo. Cada mensaje será notificado en tiempo real y pueden ser respondidos por secuencias automatizadas (cuando no hay nadie disponible en el momento para atender inquietudes). La app móvil mejora la velocidad de respuesta y experiencia de usuario considerablemente.
Podium no está disponible en español y tampoco ofrece mucha información relacionada al precio de sus planes. En este caso, brindan paquetes personalizados a la necesidad de cada empresa. Así que necesitarás comunicarte con el equipo para saber cuánto invertirás cada mes en esta solución (aunque los representantes de la misma brindan un rango promedio de $350).
