Groove ayuda a las empresas a comunicarse con sus clientes a través de correo electrónico, redes sociales, chat en vivo y llamadas telefónicas.
Cuando se trata del correo electrónico, Groove te permite tener varias bandejas de entrada para una sola cuenta. Al compartirse, el tiempo de respuesta incrementa considerablemente. Sin mencionar las respuestas predefinidas, las cuales también ayudan a perfeccionar las respuestas a preguntas comunes y contribuye a satisfacer las necesidades de los clientes.
Por otro lado, la base de conocimientos proporciona respuestas detalladas a sus preguntas, sin necesidad de enviar un correo electrónico. En consecuencia, se vuelven más autosuficientes.
Métricas como tipos de respuestas de los clientes, tiempo promedio, tendencias, quejas, errores o solicitudes, se muestran en los informes sencillos, pero precisos, que ofrece la herramienta.
Puede integrarse con otras aplicaciones como Slack, Zapier, Facebook y Twitter. Además se integra con SalesForce CRM, con la que permite acceder a los datos, pasando de un sistema a otro rápidamente.
Las soluciones pagadas comienzan con el Plan Standard por $12/mes por usuario. Este incluye un buzón, base de conocimientos y widget web. También se ofrecen 3 planes adicionales, con prueba gratuita de 15 días para todos.
